Beschwerdemanagement für Patienten und Angehörige

Entsprechend unseres Leitbildes sehen wir in jeder Beschwerde und geäußerten Kritik oder Anregung die Chance, unsere Leistungen zu verbessern und dadurch die Patientenzufriedenheit zu erhöhen. Dazu sind wir auf die Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen angewiesen.


Ziel: Das patientenbezogene Beschwerdemanagement ist integraler Bestandteil der Qualitätspolitik der MHH.
Unser Bestreben ist die zeitnahe Bearbeitung aller eingehenden Beschwerden von Patienten und Angehörigen, die Einleitung entsprechender Maßnahmen zur Mängelbeseitigung sowie die Initiierung und ggf. Durchführung von Projekten zur nachhaltigen Qualitätssicherung in der Patientenversorgung.


Telefonisch ist das Beschwerdemanagement an Wochentagen unter +49 511 532-6431 oder +49 511 532-6632 zu erreichen. Sollte der Anrufbeantworter geschaltet sein, bitten wir um Angabe des Namens und der Telefonnummer, damit wir zurück rufen können.


Sofern der Patient zum Zeitpunkt seines Anliegens noch im Haus ist, führen wir auf Wunsch auch gern ein persönliches Gespräch mit ihm und / oder seinen Angehörigen auf der Station.


Um gezielte Informationen zu erhalten oder kritische Punkte anzusprechen, können Sie auch gerne die Möglichkeit einer E-Mail nutzen:

• beschwerdemanagementmh-hannover.de

oder

• patientenservicemh-hannover.de

Die elektronische Bearbeitung ermöglicht dabei eine schnelle Rückmeldung an Patienten und Kunden. Die damit gekoppelte EDV-Dokumentation unterstützt die Initiierung von Maßnahmen und deren Kontrolle.